【Lステップ】タグ活用術

Lステップは、LINE公式アカウントを活用して顧客管理やマーケティング施策を強化する強力なツールです。その中でも「タグ機能」は、顧客ごとの情報を管理し、パーソナライズされたコミュニケーションを実現するための鍵となります。本記事では、Lステップのタグ機能を活用する方法や具体例、そして活用時の注意点について解説します。

タグ機能とは？

タグ機能は、顧客の属性や行動履歴に基づいて特定の情報を付加する仕組みです。例えば、以下のような用途に使えます。

• 属性管理: 年齢、性別、興味関心など

• 行動管理: 購入履歴、メッセージの開封履歴、キャンペーンへの参加有無

• セグメント作成: 特定の条件を満たす顧客グループの作成

タグを効果的に設定すれば、マーケティング活動の精度が飛躍的に向上します。

タグ活用のポイント

1. 顧客の属性を可視化する

タグを使って顧客の年齢層や居住地、関心のあるカテゴリを登録しておくと、後の分析やアプローチが簡単になります。例: 「20代女性」「スポーツ好き」「東京在住」など。

活用シナリオ:20代女性の顧客に対しては、トレンド商品やファッション関連のキャンペーン情報を配信。特定の地域のイベント情報も合わせて送信できます。

2. 行動履歴に基づくタグ付け

顧客の行動に応じてタグを自動的に付与する設定が可能です。

例:

• メッセージを開封した場合：「開封済み」

• 購入に至った場合：「購入者」

• 特定のリンクをクリックした場合：「キャンペーン関心あり」

活用シナリオ:商品を購入した顧客にはアフターフォローのメッセージを送信し、購入に至らなかった顧客には割引情報を追加で送るなど、行動に応じたフォローアップが可能です。

3. セグメント別配信でパーソナライズを強化

タグを活用して顧客を細かくセグメント化することで、よりパーソナライズされたメッセージ配信が可能になります。

具体例:「リピーター」タグが付いた顧客に、感謝のメッセージや特典を提供することでロイヤリティを向上させます。

4. 自動化で手間を削減

Lステップの「シナリオ機能」とタグを組み合わせれば、タグの付与や削除を自動化することができます。例えば、特定の条件を満たした際に次のステップを自動的に進められます。

例:新規登録者に「登録日タグ」を付け、自動的に3日後にフォローメッセージを送信。

タグ運用時の注意点

1. タグの命名規則を統一する複数人で管理する場合、タグの命名がバラバラだと混乱を招きます。例: 「キャンペーン参加者」「CP_参加者」ではなく、「キャンペーン_2025参加者」のように一貫性を持たせる。

2. 不要なタグを整理する古いタグや不要なタグが増えすぎると運用が複雑化します。定期的にタグの見直しを行いましょう。

3. タグの数を必要最小限に抑えるタグを付けすぎると運用が複雑になり、管理コストが増加します。本当に必要な情報だけをタグ化することを心がけましょう。

タグ活用で期待できる効果

• 開封率・クリック率の向上顧客に合った情報を送ることで、興味を引きやすくなります。

• 顧客満足度の向上適切な情報提供により、顧客との信頼関係を強化できます。

• 業務効率化タグと自動化を組み合わせることで、手動作業を減らせます。

まとめ

Lステップのタグ機能は、効果的な顧客管理とマーケティング施策を実現するための強力なツールです。適切なタグ付けを行うことで、顧客に合わせた情報提供が可能になり、結果的に売上や満足度を向上させることができます。日々の運用でタグを活用し、効率的で成果の出るマーケティングを実現しましょう。