LINE公式アカウントなどでアンケートやお申込みフォームを作成し、友だちや顧客から情報を収集するための機能です。これにより、顧客の趣味・関心、年齢、性別、住んでいる地域などのデータを得ることができ、そのデータをマーケティングやサービス改善に活用します。
言い換えると、回答フォームはアンケートや申込書のようなもので、顧客データを集めて整理するためのツールです。このツールを使えば、アンケートの結果に基づいて自動的に顧客をグループ化したり、特定の回答に応じて異なるシナリオ（メッセージやキャンペーン）を配信することもできます。
例えば、アンケートに「ダイエットに興味があるかどうか」と尋ね、興味があると答えたユーザーにはダイエット関連の情報を送信する、といった柔軟な対応が可能です。
Lステップの回答フォームには、さまざまな形式の回答方法が用意されており、ユーザーが適切な方法で情報を提供できるようになっています。以下は、主な回答形式の種類です。
記述式（テキストボックス）：ユーザーが自由にテキストを入力できる形式です。質問に対して具体的な回答や意見、情報を自由に書き込むことが可能です。
プルダウンメニュー：選択肢がリスト形式で表示され、ユーザーがその中から一つを選べる形式です。都道府県の選択などでよく使われます。
チェックボックス：複数の選択肢から複数を選択できる形式です。複数回答が可能な質問に向いています。
ラジオボタン：複数の選択肢の中から1つだけを選ぶ形式です。単一選択式の質問に使われます。
日付選択：カレンダーを使って日付を選ぶことができ、予約フォームやイベントの申込みなどに便利です。
ファイル添付：画像や書類などのファイルをユーザーから送ってもらうことができる形式です。書類提出や画像収集に使われます。
段落（テキストエリア）：複数行のテキストエリアを表示できます。記述式(テキストボックス)の複数行バージョンです。
小見出し／中見出し：任意の場所に見出しと説明文を表示させるごとができます。画像の使用も可能です。
これらの形式を組み合わせて、アンケートや申込フォームを柔軟に作成し、効果的に顧客情報を収集することができます。
アンケートや質問の作成
簡単にアンケートや質問フォームを作成し、顧客からのフィードバックを収集できます。顧客のニーズや関心に基づいた情報を集め、サービスや商品の改善に役立てることが可能です。
個別対応の自動化
回答内容に基づいて、自動で特定のメッセージを送信したり、タグ付けをしたりすることができます。例えば、回答者の興味や行動に合わせて個別のフォローアップメッセージを自動で送ることができます。
顧客のセグメント化
フォームに回答した内容に応じて、顧客をセグメント化（分類）することが可能です。これにより、ターゲットに応じたキャンペーンや情報を効率的に配信することができます。
集計と分析
フォームの回答結果をリアルタイムで集計し、分析することが可能です。これにより、ユーザーの傾向や興味を把握し、マーケティング施策に活用できます。
カスタマイズ可能なフォームデザイン
フォームのデザインや質問形式を自由にカスタマイズできます。ブランドイメージに合ったデザインや、質問の内容に応じたフォームレイアウトを作成することが可能です。
クーポンや特典の配布
まとめ
フォームへの回答後に、顧客に対してクーポンや特典を自動配布する機能があります。これにより、回答を促進し、顧客のエンゲージメントを高めることができます。
Lステップの回答フォームは、顧客データの収集やマーケティング活動の効率化に非常に有効なツールです。
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