【Lステップ】LINE連携ツールの大分類と連携ツールを選ぶポイント

LINE公式アカウントは、顧客とのコミュニケーションを深める上で非常に強力なツールです。

しかし、メッセージの一斉送信やシンプルな返信機能だけでは、複雑な顧客対応やマーケティングには限界があります。

そこで役立つのが、LINE公式アカウントの機能を拡張する「LINE連携ツール」です。

今回は、LINE連携ツールについて詳しくお伝えします。

1. LINE連携ツールの主な分類

LINE連携ツールは、大きく分けて以下の3つのカテゴリーに分類されます。

①　公式アカウント向け管理ツール

LINE公式アカウントの運営を効率化するためのツールです。代表的な機能には、メッセージ配信のセグメント化、チャットボット、顧客管理、分析機能などがあります。

ツール名	主な機能	適している用途
Lステップ	セグメント配信、シナリオ配信、顧客管理	顧客育成や教育、個別対応
エルメ	複数人でのチャット対応、顧客情報の一元管理	チームでの運用、カスタマーサポート

②　ECサイト連携ツール

ECサイトとLINEを連携させ、顧客とのコミュニケーションを強化するツールです。

カゴ落ち通知や購入履歴に基づいた商品レコメンド、決済連携などが可能です。

ツール名	主な機能	適している用途
GoqSystem	LINE Pay連携、クーポン配信、購入者へのサンクスメッセージ	ECサイトの売上向上、リピーター育成
Auto LINE	注文完了・発送通知、ポイント連携	顧客体験の向上、LTV（顧客生涯価値）の最大化

③　予約システム連携ツール

美容院やクリニック、飲食店などが、LINEを通じて予約を受け付け、管理するためのツールです。

予約受付の自動化、予約リマインド通知、予約情報の管理などが主な機能です。

ツール名	主な機能	適している用途
Toreta	飲食店特化の予約管理、LINE公式アカウント連携	飲食店の予約業務効率化
Reserva	多様な業種に対応、決済機能、クーポン発行	サービス業全般の予約管理、顧客の囲い込み

2. LINE連携ツールを選ぶ際の5つのポイント

自社に最適なものを選ぶためには、以下のポイントを考慮することが重要です。

（1） 目的と課題の明確化

「何のためにLINE連携ツールを導入したいのか？」を明確にしましょう。

• 顧客対応の効率化　→チャットボットやCRM機能が充実しているツール

  
  

• 販促効果の向上　→セグメント配信やシナリオ配信が可能なツール

  
  

• 業務の自動化　→予約システムやECサイト連携機能があるツール

  
  

目的が曖昧なまま導入すると、ツールの機能を使いこなせず、費用対効果が得られません。

（2） 必要な機能の洗い出し

目的に応じて、具体的に「どんな機能が必要か？」をリストアップします。

• 絶対にないと困る機能

  
  

• あれば便利な機能（＝業務効率をさらに高めてくれる機能）

  
  

例えば、顧客との一対一のやり取りが多いならチャット機能、段階的な情報提供をしたいならステップ配信機能が必要です。

（3） 費用対効果の比較

ツールによって、月額費用や初期費用、追加料金が異なります。

• 料金体系　（月額固定、従量課金、プラン別など）

  
  

• 費用に見合う機能

  
  

無料プランやトライアル期間があるツールで、まずは試してみるのも良いでしょう。

（4） サポート体制と使いやすさ

ツールの導入から運用までスムーズに進めるためには、サポート体制が充実しているかは重要です。

• 困ったときにすぐ日本語で相談できるか

  
  

• オンラインマニュアルや動画で自分で使い方を学べるか

  
  

• 直感的に操作できるか

  
  

特に、ITツールに不慣れなチームで運用する場合は、使いやすさが非常に重要になります。

（5） 既存システムとの連携性

すでにCRMやECサイト、予約システムなど既存のシステムを利用している場合、それらとスムーズに連携できるツールを選ぶと、データの一元管理や業務効率化が図れます。

例えば、既存の顧客情報とLINEの友だち情報を紐づけることで、よりパーソナライズされたメッセージ配信が可能になります。

これらのポイントを踏まえて、自社のビジネスに最適なLINE連携ツールを選び、効果的な運用を目指しましょう。

3. 代表的なLINE連携ツールとその特徴

代表的なツールを紹介します。

①　Lステップ

LINE公式アカウントの機能を最も幅広く拡張できるツールとして知られています。セグメント配信、シナリオ配信、顧客管理など、多岐にわたる機能が利用できます。

②　Lメッセージ（エルメ）

Lステップと同様に多機能なツールですが、料金プランや使いやすさにおいて、Lステップと比較検討されることが多いです。

③　ECAI（イーシーアイ）

ECサイトに特化した連携ツールです。オンラインショップのカート情報と連携し、カゴ落ちしたユーザーへの自動メッセージ配信などが可能です。

まとめ

どのツールを選ぶかは、「何のためにLINE連携ツールを導入したいのか？」という目的を明確にし、それを実現するために必要な機能を備えているツールを選ぶことが重要です。エブリッジ にお気軽にご相談ください。