【Lステップ】アンケートは必須項目！回答率を高めるコツは？

LINE公式アカウントを活用したマーケティングで、ユーザーの声を集める「アンケート機能」は欠かせません。特にLステップを利用すると、簡単にアンケートを作成・配信できるため、顧客のニーズや好みを把握する強力なツールになります。

しかし、せっかくアンケートを作っても、回答率が低いと十分なデータが集まりません。

そこで今回は、

Lステップでアンケートを実施する際に、回答率を高めるためのポイントをまとめました。

アンケートはユーザーにとってもメリットがあることを示す

アンケートの回答率を上げるための最も基本的なポイントは、

「回答するメリットを提示すること」です。ユーザーは時間を割いてアンケートに答えるため、

その対価として何かしらの価値を感じたいと考えています。

例えば、クーポンやポイント、抽選でのプレゼントなど、

具体的な特典を示すだけで、回答率は大幅に向上します。

また、「アンケートに答えるとサービスが改善される」といったように、回答によって自分の声が反映されることを伝えるのも効果的です。

設問数や選択肢はできるだけシンプルに

アンケートが長すぎたり、選択肢が多すぎたりすると、ユーザーは途中で離脱しがちです。

そのため、設問数は必要最小限に抑え、選択肢もできるだけ簡潔に設定しましょう。

Lステップでは、

選択肢のボタンを使うことで直感的に回答できるため、ユーザーにとってストレスが少なくなります。

また、複雑な自由回答を求める場合は、必須項目を少なくして回答ハードルを下げることも大切です。

配信タイミングと目安時間を明確に

アンケートを送るタイミングも重要です。

ユーザーが忙しい時間帯に配信しても、読まずにスルーされる可能性があります。

配信するタイミングは、過去の開封率やユーザーの行動データを参考に最適化しましょう。

また、アンケートの冒頭で「所要時間1分」「全5問」といった回答目安を提示することで、ユーザーは心理的な負担を感じずに回答しやすくなります。

リマインドやゲーム性の活用

回答率を上げるもうひとつのポイントは、リマインドです。

アンケート送信後に未回答のユーザーに対して、

丁寧に通知を送ることで回答の機会を逃さずに済みます。

また、Lステップでは、アンケートにゲーム性を持たせる工夫も可能です。

例えば、クイズ形式にしたり、回答数に応じてバッジやポイントが付与される仕組みにすることで、楽しみながら回答してもらえます。

自走式アンケートの導入もおすすめ

さらに、アンケートを「自走式」にする方法もあります。

自走式とは、ユーザーが自分のペースで回答できる仕組みのことです。

Lステップではステップ配信や条件分岐を活用することで、回答状況に応じて次の質問を自動で出すことが可能です。

この仕組みにより、ユーザーは無理なく回答を進められ、最終的な回答率の向上につながります。

まとめ

Lステップでアンケートを実施する際には、回答率を意識した設計が欠かせません。

ポイントは以下の通りです。

・回答するメリットを提示する

・設問数や選択肢をシンプルにする

・適切なタイミングで配信する

・回答目安時間や設問数を明記する

・リマインドを活用する

・ゲーム性を持たせる

・自走式アンケートにする

これらの工夫を組み合わせることで、ユーザーに負担をかけず、自然に回答してもらえるアンケートを作ることができます。

LINE公式アカウントとLステップを上手に活用して、顧客の声を効率的に集め、より良いサービス改善やマーケティング施策に役立てましょう。