【Lステップ】ファネル分析とは？クロス分析との違いも含めて解説！

ev_下山
1月5日
読了時間: 3分

Lステップを導入したものの、

「数字は見ているけど、正直どう改善すればいいかわからない」

「どこでユーザーが離脱しているのか把握できていない」

そんな悩みを感じている方も多いのではないでしょうか。

そこで重要になるのが、Lステップの分析機能。

中でも今回は、成果改善に直結しやすい

「ファネル分析」と「クロス分析」について、それぞれの特徴と違いをわかりやすく解説します。

【ファネル分析とは？】

ファネル分析とは、

ユーザーが「どのステップで、どれくらい離脱しているか」を段階ごとに可視化する分析手法です。

Lステップでは、

● メッセージ配信

● シナリオ配信

● フォーム回答

● URLクリック

などの行動を、上から下へ漏斗（ファネル）状に確認できます。

つまり、

「入口 → 興味 → 行動 → 成果」

この流れの中で、どこがボトルネックになっているのかを見つけるための分析です。

【ファネル分析でわかること】

ファネル分析を行うことで、次のような点が明確になります。

● シナリオの途中で多くの人が離脱していないか

● 特定の配信だけ反応が極端に悪くないか

● フォームや申込み直前で止まっていないか

たとえば、

「3通目までは読まれているのに、4通目で一気に離脱している」

と分かれば、その配信内容やボリューム、タイミングを見直す判断ができます。

感覚ではなく数字を根拠に改善できるのが、ファネル分析の大きなメリットです。

【クロス分析とは？】

一方、クロス分析は

「条件ごとにユーザーの反応を比較する」分析です。

Lステップでは、

● タグ

● 流入経路

● 性別

● 回答内容

などを掛け合わせて、行動や成果の違いを確認できます。

つまり、

「誰が・どんな条件で・どう反応しているか」

を深掘りする分析手法です。

【クロス分析でわかること】

クロス分析を使うと、次のような違いが見えてきます。

● 流入経路ごとの成約率の違い

● タグ別のメッセージ反応率

● 特定属性だけ成果が出ていない理由

● 成約しているユーザーの共通点

たとえば、

「Instagram経由のユーザーはクリック率が高いが、広告経由は低い」

と分かれば、配信内容や訴求を分ける判断ができます。

【ファネル分析とクロス分析の違い】

両者の違いを整理すると、次のようになります。

ファネル分析

→ 全体の流れを俯瞰し、どこで離脱しているかを見る

クロス分析

→ 条件別に比較し、成果が出ている理由・出ていない理由を探る

ファネル分析は「構造の問題発見」、

クロス分析は「ユーザー理解と最適化」に向いています。

【効果的な使い分け・組み合わせ方】

実際の運用では、

ファネル分析 → クロス分析の順で使うのがおすすめです。

ファネル分析で離脱ポイントを特定
クロス分析で「どのユーザー層が離脱しているか」を確認
配信内容・シナリオ・導線を改善

この流れを繰り返すことで、

LINE運用の精度と成果が着実に高まっていきます。

まとめ

Lステップの分析機能を活用するうえで、

ファネル分析とクロス分析はどちらも欠かせない存在です。

ファネル分析：全体の流れを把握し、改善点を見つける

クロス分析：ユーザーごとの違いを知り、最適化する

「なんとなく配信している状態」から一歩抜け出し、

数字に基づいた改善ができる運用を目指すなら、ぜひこの2つをセットで活用してみてください。

Lステップは、分析まで使いこなしてこそ本当の力を発揮します。