【Lステップ】×【美容室】2回目来店を確実にするステップメールの作り方

こんにちは、エブリッジです。

美容室経営において、最大の課題のひとつが「新規客の2回目来店」です。

実は、美容室に初めて来たお客様のうち、

約70%は2回目の来店をしないと言われています。

せっかく新規集客に費用をかけても、リピートにつながらなければ利益は残りません。

そこで有効なのが、Lステップを使ったステップ配信（ステップメール）です。

施術後の適切なタイミングで、自動的にお客様へメッセージを届けることで、

2回目来店率を大幅に改善できます。

本記事では、美容室に特化したステップ配信の作り方を具体的に解説します。

■ なぜ「2回目来店」がリピート定着のカギなのか？

マーケティングの世界では、「1回来店した顧客が2回目を訪れると、

その後も継続して通い続ける確率が大幅に上がる」と言われています。

つまり、2回目の来店を獲得できるかどうかが、

お客様を長期的なファンにできるかどうかの分岐点です。

2回目来店を逃す主な原因は次のとおりです。

⚫︎施術後のフォローが何もない（存在を忘れられる）

⚫︎次回予約を促すタイミングが遅い・早い

⚫︎競合サロンのSNS広告に引っ張られてしまう

Lステップのステップ配信はこれらの問題を自動で解決します。

施術後から次回来店までの「空白期間」を戦略的に埋めることができるのです。

■ 2回目来店を引き出す3ステップ配信設計

次の3つのステップで配信を設計することで、2回目来店率が大きく改善されます。

STEP1｜施術当日〜翌日：感謝メッセージ＋ホームケアアドバイス

施術直後は、お客様の満足度が最も高い瞬間です。

このタイミングで「本日はご来店ありがとうございました」という感謝メッセージと、

自宅でのヘアケアアドバイスを送りましょう。

専門家としての信頼感が高まり、お客様の記憶に残るサロンになれます。

ホームケア商品の案内を自然に添えることで、物販にもつながります。

STEP2｜施術後7〜10日：スタイルチェックメッセージ

施術から1週間前後は、ヘアスタイルの「なじみ」が出てくる時期です。

「その後、スタイルは馴染んでいますか？気になる点があればいつでもご相談ください」

というメッセージを送ることで、サロンとお客様の関係性がぐっと深まります。

お客様は「気にかけてくれているサロン」として好感度が上がり、

次回の指名につながりやすくなります。

STEP3｜施術後21〜30日：次回来店の提案＋予約誘導

カットから約1ヶ月が経過する時期は、

ヘアスタイルが「そろそろ整えたい」と感じ始める絶好のタイミングです。

「次回のご予約はお済みですか？今なら〇〇がおすすめです」

と次回メニューの提案とともに予約リンクを送りましょう。

Lステップの予約フォームと連携させれば、LINEの画面から直接予約まで完結できます。

■ Lステップでの設定ポイント

上記の3ステップをLステップで自動化する際の設定ポイントをご紹介します。

⚫︎タグで「初回来店済み」を管理し、新規客だけにステップ配信を適用する

⚫︎メニュー別（カラー・パーマ・カットのみ等）にステップを分岐させ、内容をパーソナライズする

⚫︎メッセージの文体はカジュアルすぎず、サロンの雰囲気に合わせた温かみのある言葉を選ぶ

⚫︎予約ボタン・リッチメニューと連携させてLINEから予約完結できる導線を整える

一度設定すれば、あとはLステップが自動でフォローし続けます。

スタッフが手動でフォローする手間を省きながら、

お客様一人ひとりに寄り添った体験を提供できます。

■ まとめ

美容室の2回目来店率を上げるには、

施術後の「空白期間」を戦略的に埋めることが最重要です。

Lステップのステップ配信を使えば、次の3つのアクションを自動化できます。

⚫︎施術当日〜翌日：感謝メッセージ＋ホームケアアドバイスで信頼関係を築く

⚫︎施術後7〜10日：スタイルチェックで関係性を深める

⚫︎施術後21〜30日：次回メニュー提案と予約誘導で来店を確定させる

この仕組みを構築することで、スタッフの手間なくリピーターを育て続けることができます。

「新規集客にコストをかけても定着しない」とお悩みの美容室オーナー様は、

ぜひLステップのステップ配信をご活用ください！

Lステップ構築・運用代行は、いつでもエブリッジまでお気軽にご相談ください。

お待ちしております。