【Lステップ】「友だち対応マーク」の使い方とメリット

こんにちは、エブリッジです。

Lステップの「友だち対応マーク」は、

LINE公式アカウントだけでは管理しきれない「顧客一人ひとりの状況」を

一目で判別できるようにする、非常に便利なラベル機能です。

今記事では、実務でどう使うのか、そのメリットと具体的な活用例を

わかりやすく解説していきたいと思います。

1. 友だち対応マークとは？

LINEのチャット画面（個別トーク）で、

各ユーザーの名前の横に表示できる「色付きの目印」のことです。

「未対応」「対応中」「完了」といったステータスだけでなく、

独自の項目を作成して、スタッフ間での情報共有をスムーズにすることができます。

2. 主な使い方（設定と運用）

使い方は大きく分けて以下の3ステップです。

① マークを作成する

管理画面の「チャット設定」から、自由な名前と色でマークを作成できます。

• 例： 「検討中（黄色）」「重要顧客（赤）」「入金待ち（青）」など

② マークを付与する

個別トーク画面で、その友だちに該当するマークをポチッとクリックするだけで反映されます。

③ フィルタリング（絞り込み）

トーク一覧画面で「対応中マークがついている人だけ」を抽出することができます。

これにより、返信漏れや対応忘れを防ぐことが可能です。

3. 友だち対応マークを使う3つのメリット

① チーム内での「状況の可視化」

複数人で運用している場合、

「このお客さんは誰がどこまで対応したっけ？」という混乱が起こりがちです。

マークを見れば一瞬で現在のフェーズがわかるため、二重対応や放置を防げます。

② 優先順位が明確になる

「至急」「クレーム対応」などのマークを作っておけば、

大量のメッセージの中でも先に返信すべき相手がすぐにわかります。

③ 簡易的なCRM（顧客管理）として機能する

わざわざ顧客カルテを開かなくても、トーク一覧を見るだけで

「この人はリピーター」「この人は新規」といった属性が把握できるため、

接客の質が向上します。

4. おすすめの活用アイデア

実際に多くの企業で使われている「マークの分け方」の例です。

カテゴリ	マーク名の例	活用のポイント
進捗管理	未対応・対応中・保留・完了	基本的な返信漏れ防止に。
成約確度	検討中・見込み・ランクA	営業担当がアプローチ優先度を決める。
属性管理	初回・リピーター・VIP	相手に合わせた言葉遣いや提案を使い分ける。
入金状況	未入金・入金済み	事務的なミスの防止。

5. 注意点

⚫︎マークは友だち側には見えません。 

あくまで管理者側（あなた側）の管理用ツールなので、自分たちがわかりやすい名前をつけて大丈夫です。

⚫︎タグとの使い分け

　  タグ： 「男性」「30代」など、セグメント配信（一斉送信の絞り込み）に使う。

対応マーク： 個別トークでの「今の状態」を管理するために使う。

まとめ

まずは、現在の運用で

「どこで返信漏れが起きやすいか」「何がわかればもっとスムーズか」を考えて、

2～3個のシンプルなマークから作成してみるのがおすすめです。

他にも聞きたいこと、何かわからないことがありましたら、

いつでもエブリッジにご相談下さいね。